Teslimat ve İade Şartları

Son güncelleme: 26 Ekim 2026

Bu sayfada siparişlerinizin teslimatı, iptali, iadesi ve geri ödeme süreçleri özetlenmiştir. Hak ve yükümlülüklerin ayrıntısı için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu geçerlidir.

Kargo ve Teslimat

Ücretsiz kargo: Türkiye içindeki tüm siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Asgari sipariş tutarı şartı yoktur.
Teslimat bölgesi: Yalnızca Türkiye sınırları içindeki adreslere teslimat yapılmaktadır.
Kargo firması: Siparişler Yurtiçi Kargo ile gönderilir.
Kargoya teslim: Hafta içi saat 12.00’ye kadar verilen siparişler normal operasyon koşullarında aynı gün, 12.00’den sonra verilen siparişler takip eden iş günü kargoya teslim edilir. Cumartesi, pazar ve resmî tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş günü kargoya verilir.
Teslim süresi: Kargoya verilen siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde teslim edilir. Bu süre tahminidir; teslimat bölgesine ve kargo firmasının operasyonel koşullarına göre değişebilir. Her hâlükârda mevzuatta öngörülen azami teslim süresi aşılmaz.
Kargo takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri size iletilir. Siparişinizin durumunu Sipariş Takibi sayfasından da öğrenebilirsiniz.
Hasarlı teslimat: Paketi teslim alırken hasar görmüş olduğunu fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Taşıma sırasında zarar gören, kaybolan veya teslim edilemeyen ürünlerle ilgili yasal haklarınız saklıdır.

İade ve İptal Koşulları

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse destek@nordlab.com.tr adresine yazarak iptal talep edebilirsiniz. İptal edilen siparişin bedeli, ödemede kullandığınız ödeme aracına iade edilir. Siparişin kargoya verilmiş olması cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Aynı siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edildiyse süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar.
Cayma bildiriminizi 14 günlük süre dolmadan İade Talep Formu veya destek@nordlab.com.tr üzerinden iletmeniz yeterlidir. İade nedeni belirtmek zorunlu değildir.
Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir.

Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Kozmetik ürünlerde bu durum; ürünün niteliği, koruyucu unsurunun açılıp açılmadığı ve hijyen açısından iadeye uygun olup olmadığı dikkate alınarak değerlendirilir. Bir ürünün kozmetik ürün olması tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez.

İade Gönderimi

Cayma hakkı kapsamındaki iade gönderimlerinizde Yurtiçi Kargo ile yapılan standart iade taşıma ücreti NORDLAB tarafından karşılanır; sizden kargo ücreti alınmaz.

İade Alıcısı: NORDLAB KOZMETİK LİMİTED ŞİRKETİ
İade Adresi: Günaydın Sokak No: 36/26, Merdivenköy, Kadıköy / İstanbul
Kargo Firması: Yurtiçi Kargo
İade Gönderi Müşteri Kodu: 1113659793

Geri Ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, iadesi gereken tutar ürünün iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız ödeme aracına herhangi bir masraf yüklenmeden iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.

Ayıplı veya Hatalı Ürün

Size ulaşan ürün hasarlı, ayıplı veya siparişinizden farklıysa lütfen bizimle iletişime geçin. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik haklarınız saklıdır.

İletişim

Telefon: 0850 242 03 88
E-posta: destek@nordlab.com.tr
Çalışma saatleri: Haftanın 7 günü, 08.00–20.00