MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. TARAFLAR
1.1. SATICI BİLGİLERİ
Ticaret Unvanı: NORDLAB KOZMETİK LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Barbaros Mahallesi, Açelya Sokak, D2 1 Blok, No: 2A, İç Kapı No: 86, Ataşehir / İstanbul
Vergi Dairesi: Kozyatağı
Vergi Kimlik Numarası: 6311793084
Telefon: 0850 242 03 88
E-posta: destek@nordlab.com.tr
İnternet Sitesi: www.nordlab.com.tr
Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri: Haftanın 7 günü, 08.00–20.00 (Türkiye saati).
1.2. ALICI BİLGİLERİ
Alıcı; Nordlab internet sitesi üzerinden ürün siparişi veren ve sipariş sırasında kimlik, iletişim ve teslimat bilgilerini bildiren tüketicidir.
Alıcıya ait bilgiler, ilgili siparişin oluşturulması sırasında beyan edilen bilgiler esas alınarak belirlenir.
1.3. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşme, Alıcı’nın Satıcı’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
Sözleşme, yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde değerlendirilir.
2. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNLER VE SİPARİŞ BİLGİLERİ
2.1. İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Nordlab internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin satışı ve teslimidir.
2.2. Satın alınan ürünlerin adı, türü, miktarı, birim fiyatı, varsa uygulanan indirimler, vergiler ve toplam satış bedeli, Alıcı’nın siparişini tamamlamadan önce kendisine sunulan sipariş özetinde belirtilir.
2.3. Nordlab internet sitesinde Türkiye içindeki teslimat adreslerine verilen siparişlerde standart kargo hizmeti ücretsizdir. Bu kapsamda Alıcı’dan ayrıca kargo ücreti tahsil edilmez.
2.4. Siparişin teslimat adresi, Alıcı’nın ödeme aşamasında belirttiği adrestir. Siparişe ilişkin bilgiler, ilgili sipariş kaydıyla birlikte değerlendirilir.
2.5. Alıcı, siparişini onaylamadan önce ürünlerin temel özelliklerini, toplam satış bedelini ve teslimat bilgilerini inceleyebilir.
2.6. Siparişe özgü ürün, fiyat, ödeme ve teslimat bilgilerinin Alıcı’ya mevzuata uygun şekilde sunulması ve kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi sağlanır.
3. TESLİMAT VE KARGO KOŞULLARI
3.1. Satıcı, sipariş konusu ürünleri Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adresine gönderir.
3.2. Hafta içi saat 12.00’ye kadar alınan siparişler, normal operasyon koşullarında aynı gün kargo firmasına teslim edilir. Saat 12.00’den sonra alınan siparişler ise takip eden iş günü kargoya verilir.
3.3. Cumartesi, pazar ve kargo firmasının hizmet vermediği resmî tatil günlerinde alınan siparişler, takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilir.
3.4. Siparişler, kargoya verildikten sonra genellikle 1–3 iş günü içerisinde teslim edilir. Bu süre tahminidir; teslimat bölgesine ve kargo firmasının operasyonel koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
3.5. Teslimat, mevzuatta öngörülen azami süreler ve Alıcı’ya bildirilen taahhütler saklı kalmak kaydıyla gerçekleştirilir. Her hâlükârda ilgili mevzuatta öngörülen azami teslim süresi aşılmaz.
3.6. Nordlab internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde standart kargo hizmeti ücretsizdir.
3.7. Siparişin kargoya teslim edilmesinin ardından, kargo takip bilgileri mevcut iletişim kanalları üzerinden Alıcı’ya iletilir.
3.8. Ürünün teslim edilememesi, kaybolması veya taşıma sırasında zarar görmesi gibi durumlarda Alıcı’nın mevzuattan doğan hakları saklıdır.
4. ÖDEME VE SİPARİŞ İPTALİ
4.1. Alıcı, sipariş bedelini internet sitesinin ödeme aşamasında sunulan ödeme yöntemlerinden birini kullanarak öder. Ödeme işlemleri, ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
4.2. Siparişin toplam bedeli, uygulanmış indirimler ve vergiler dâhil olmak üzere ödeme onayından önce Alıcı’ya gösterilir. Nordlab internet sitesinde Türkiye içi standart kargo ücretsizdir.
4.3. Alıcı, sipariş konusu ürünler henüz kargo firmasına teslim edilmemişse destek@nordlab.com.tr adresine başvurarak siparişinin iptalini talep edebilir.
4.4. Kargoya teslim edilmemiş siparişin iptal edilmesi durumunda tahsil edilen bedel, mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun olarak Alıcı’nın ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına iade edilir.
4.5. Siparişin kargoya teslim edilmiş olması, Alıcı’nın mevzuattan doğan cayma ve diğer tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
4.6. Ödemenin banka kartı veya kredi kartıyla yapılması hâlinde, iade işlemi ilgili ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. İade tutarının Alıcı’nın hesabına yansıma zamanı, ödeme kuruluşu ve bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir. Alıcı’nın yasal hakları saklıdır.
5. CAYMA HAKKI
5.1. Alıcı, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
5.2. Cayma hakkı süresi, tek bir sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı gün esas alınarak hesaplanır. Mevzuatta düzenlenen diğer teslimat durumlarına ilişkin hükümler saklıdır.
5.3. Alıcı, cayma hakkını kullanmak istediğini 14 günlük süre dolmadan Satıcı’ya açık bir bildirimle iletmelidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:
- E-posta: destek@nordlab.com.tr
- İnternet sitesi: Nordlab İade Talep Formu
5.4. Cayma hakkının kullanılması için gerekçe belirtilmesi zorunlu değildir. İade formunda yer alan iade nedeni alanı isteğe bağlıdır.
5.5. Alıcı, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde ürünü geri göndermelidir.
5.6. Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirimlerin ve işlemlerin ispatı konusunda yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
5.7. Cayma hakkının kullanılması, Alıcı’nın ayıplı mal ve diğer tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
6. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
6.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalar kapsamında, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
6.2. Nordlab tarafından satılan kozmetik ve kişisel bakım ürünleri bakımından bu istisna, ürünün niteliği, koruyucu unsurunun açılıp açılmadığı ve sağlık veya hijyen açısından yeniden iadeye uygun olup olmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.
6.3. Bir ürünün kozmetik veya kişisel bakım ürünü olması, tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez.
6.4. Cayma hakkına ilişkin istisnalar, Alıcı’nın ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.
6.5. Cayma hakkının kullanılıp kullanılamayacağına ilişkin değerlendirmelerde yürürlükteki mevzuat hükümleri esas alınır.
7. İADE GÖNDERİMİ VE GERİ ÖDEME
7.1. Alıcı, cayma hakkını kullanması durumunda, cayma bildirimini Satıcı’ya ilettiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde ürünü iade amacıyla göndermelidir.
7.2. Nordlab, cayma hakkı kapsamında yapılan iade gönderimlerinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla gerçekleştirilen standart iade taşıma ücretini karşılar. Alıcı’dan bu gönderim için kargo ücreti talep edilmez.
7.3. İade gönderim bilgileri aşağıdaki gibidir:
İade Alıcısı: NORDLAB KOZMETİK LİMİTED ŞİRKETİ
İade Adresi: Günaydın Sokak No: 36/26, Merdivenköy, Kadıköy / İstanbul
Anlaşmalı Kargo Firması: Yurtiçi Kargo
İade Gönderi Müşteri Kodu: 1113659793
7.4. Alıcı, iade talebini destek@nordlab.com.tr adresine veya internet sitesindeki İade Talep Formu üzerinden iletebilir.
7.5. Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması durumunda Satıcı, mevzuatın öngördüğü süre içinde, Alıcı’dan tahsil edilen ve iadesi gereken tutarları, Alıcı’ya herhangi bir masraf yüklemeden geri öder. Belirtilen iade taşıyıcısına ürünün teslim edilmesi hâlinde geri ödeme süresi, ilgili mevzuat hükümleri uyarınca bu teslim tarihinden itibaren en geç 14 gündür.
7.6. Geri ödeme, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Alıcı’nın açık onayı ve mevzuatın izin verdiği durumlar dışında farklı bir geri ödeme yöntemi uygulanmaz.
7.7. İade işlemlerinde Alıcı’nın cayma hakkı, ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları ve diğer yasal hakları saklıdır.
8. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
8.1. İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
8.2. Alıcı, tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, uyuşmazlığın niteliği ve başvuru tarihindeki parasal sınırlar çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
8.3. Tüketicinin mevzuattan doğan başvuru ve dava hakları saklıdır.
9. GENEL HÜKÜMLER
9.1. Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürünlerin temel özellikleri, toplam satış bedeli, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı ve ilgili diğer hususlarda mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir.
9.2. Satıcı, sözleşme ve ön bilgilendirme kapsamındaki yükümlülüklerini yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak yerine getirir.
9.3. İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmünün yürürlükteki emredici mevzuata aykırı olması durumunda, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Alıcı’nın kanundan doğan hakları sınırlandırılamaz.
9.4. Siparişe ilişkin sözleşme ve bilgilendirme kayıtlarının oluşturulması, saklanması ve Alıcı’ya sunulması süreçlerinde ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.
9.5. İşbu sözleşme, ilgili siparişin koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
